Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – LUDOROY
Œuvres originales et commandes personnalisées Les œuvres originales et toute œuvre réalisée sur commande ou selon les spécifications du client sont des ventes fermes et définitives. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces œuvres.
Éditions limitées et éditions libres Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à ludo@ludoroy.com en utilisant le formulaire type ci-dessous ou en formulant une déclaration non équivoque.
En cas de retour :
- L'œuvre doit être retournée dans son emballage d'origine, intacte et sans dommage
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client — le tarif d'expédition étant établi sur devis en raison du format et du poids des œuvres, merci de nous contacter avant tout envoi
- Tout dommage survenu pendant le transport retour engage la responsabilité du client
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre retournée en bon état
Dommages à la livraison Tout dommage constaté à la réception doit être signalé par email à ludo@ludoroy.com dans les 48h, avec photos à l'appui.
Formulaire type de rétractation (À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de LUDOROY — ludo@ludoroy.com Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : _ Commandé le : _ / Reçu le : _ Nom du consommateur : _ Adresse du consommateur : _ Signature : _ Date : _ (*) Rayez la mention inutile.
Return and Refund Policy – LUDOROY
Original artworks and custom orders Original artworks and any work produced to order or according to the customer's specifications are final sales. In accordance with EU Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to these works.
Limited editions and open editions Under EU Directive 2011/83/EU, you have 14 days from the date of receipt to exercise your right of withdrawal, without giving any reason.
To exercise this right, contact us at ludo@ludoroy.com using the withdrawal form below or by means of an unequivocal statement.
In case of return:
- The artwork must be returned in its original packaging, intact and undamaged
- Return shipping costs are entirely borne by the customer — as shipping rates are established on a quote basis due to the format and weight of the works, please contact us before any return shipment
- Any damage occurring during return transit is the customer's responsibility
- Reimbursement will be made within 14 days of receipt of the returned artwork in good condition
Damage upon delivery Any damage noticed upon receipt must be reported by email to ludo@ludoroy.com within 48 hours, with supporting photographs.
Model withdrawal form (Complete and return this form only if you wish to withdraw)
To LUDOROY — ludo@ludoroy.com I/We () hereby give notice of my/our () withdrawal from the contract of sale of the following goods: _ Ordered on: _ / Received on: _ Consumer name: _ Consumer address: _ Signature: _ Date: _ (*) Delete as appropriate.